الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة (FAQ) | مجوهرات KOKO PEARL
1. من أين تأتي لآلئكم؟
نستخدم بشكل رئيسي لآلئ أكويا اليابانية. كما نقدم لآلئ بحر الجنوب وتاهيتي المستوردة من الخارج، جميعها مختارة بعناية لجودتها وجمالها.
2. هل لآلئكم حقيقية؟
نعم. جميع اللآلئ التي تبيعها KOKO PEARL JEWELRY هي لآلئ مياه مالحة حقيقية. نستخدم فقط أفضل 5% من اللآلئ من حيث اللمعان والشكل وجودة السطح.
3. هل الصور معدلة أو عليها فلاتر؟
لا. جميع صور المنتجات على موقعنا غير معدلة، وهي صور طبيعية التقطت في ضوء طبيعي لتعكس الجمال الحقيقي لكل قطعة.
4. هل منتجاتكم مصنوعة يدوياً؟
نعم. جميع مجوهراتنا مصنوعة يدوياً في اليابان على يد حرفيين يابانيين ذوي خبرة باستخدام تركيبات يابانية عالية الجودة مثل الذهب عيار 18 قيراط والبلاتين.
5. هل تشحنون دولياً؟
نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم من كيوتو، اليابان عبر البريد الياباني مع إمكانية التتبع. عادةً ما تستغرق عملية التوصيل من 1 إلى 2 أسبوع. قد تستغرق خواتم الطلب المخصص من 3 إلى 4 أسابيع للإنتاج.
6. هل أحتاج لدفع رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة؟
الضرائب والرسوم الجمركية مشمولة في السعر النهائي.
قد يسبب التخليص الجمركي تأخيرات حسب قوانين بلدك.
شكراً لتفهمكم.
7. كيف يتم تغليف منتجاتكم؟
يتم تغليف كل طلب بشكل جميل في علبة مجوهرات مع بطاقة ضمان وكيس هدايا. يمكن دمج عدة قطع في علبة واحدة ما لم يُطلب خلاف ذلك.
8. هل يمكنني طلب أطوال أو مقاسات مخصصة للسلاسل؟
نعم. العديد من القطع تقدم خيارات تخصيص للطول أو المقاس. يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب أو ترك ملاحظة عند الدفع.
9. ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم للقطع غير المستخدمة وغير المخصصة. المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت تالفة أو بها عيب.
10. كيف أعتني بمجوهرات اللؤلؤ الخاصة بي؟
بعد الارتداء، امسح اللآلئ بلطف بقطعة قماش ناعمة. تجنب ملامسة الماء أو العطور أو المواد الكيميائية. خزّنها بشكل منفصل في كيس ناعم أو علبة لمنع الخدوش.
11. هل تقدمون بطاقات رسائل أو خيارات هدايا؟
نعم. يمكننا تضمين بطاقة فارغة أو بطاقة رسالة مكتوبة بخط اليد عند الطلب. يرجى ترك ملاحظة أثناء الدفع.
12. هل يمكنني العثور على منتجاتكم في أماكن أخرى؟
نعم. يمكنك أيضاً التسوق من مجموعاتنا على Etsy وPinkoi. الروابط متوفرة في صفحات منتجاتنا.