الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة (FAQ) | مجوهرات كوكو بيرل
1. من أين تأتي لآلئكم؟
نستخدم بشكل رئيسي لآلئ أكويا اليابانية. كما نقدم لآلئ بحر الجنوب وتاهيتي المستوردة من الخارج، جميعها مختارة بعناية لجودتها وجمالها.
٢. هل لآلئكم حقيقية؟
نعم. جميع اللآلئ التي تبيعها KOKO PEARL JEWELRY هي لآلئ بحرية حقيقية. نحن نستخدم فقط أفضل 5% من اللآلئ من حيث اللمعان والشكل وجودة السطح.
٣. هل تم تعديل الصور أو وضع فلاتر عليها؟
لا. جميع صور المنتجات على موقعنا غير معدلة، وهي صور طبيعية تم التقاطها في ضوء طبيعي لتعكس الجمال الحقيقي لكل قطعة.
٤. هل منتجاتكم مصنوعة يدوياً؟
نعم. جميع مجوهراتنا مصنوعة يدويًا في اليابان على يد حرفيين يابانيين ذوي خبرة باستخدام تركيبات يابانية عالية الجودة مثل الذهب عيار 18 قيراط والبلاتين.
٥. هل تقومون بالشحن دوليًا؟
نعم، نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من كيوتو، اليابان عبر البريد الياباني مع إمكانية التتبع. عادةً ما تستغرق عملية التوصيل من 1 إلى 2 أسبوعين. قد تستغرق الخواتم المصممة حسب الطلب من 3 إلى 4 أسابيع للإنتاج.
٦. هل أحتاج إلى دفع رسوم الجمارك أو ضريبة القيمة المضافة؟
أسعارنا لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية. قد تُطبق ضرائب الاستيراد حسب بلدك. بالنسبة للمشترين من الاتحاد الأوروبي، أسعارنا لا تشمل ليس يشمل ضريبة القيمة المضافة. يرجى استشارة مكتب الجمارك المحلي للحصول على التفاصيل.
٧. كيف يتم تغليف منتجاتكم؟
يتم تغليف كل طلب بشكل جميل في علبة مجوهرات مع بطاقة ضمان وكيس هدايا. يمكن دمج عدة قطع في علبة واحدة ما لم يُطلب خلاف ذلك.
٨. هل يمكنني طلب أطوال سلاسل مخصصة أو مقاسات خاصة؟
نعم. العديد من المنتجات تقدم أطوالًا أو أحجامًا قابلة للتخصيص. يرجى التواصل معنا قبل تقديم طلبك أو ترك ملاحظة عند إتمام الشراء.
٩. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم للمنتجات غير المستخدمة وغير المخصصة. المنتجات المصممة حسب الطلب غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.
10. كيف يجب أن أعتني بمجوهرات اللؤلؤ الخاصة بي؟
بعد الارتداء، امسح اللؤلؤ بلطف بقطعة قماش ناعمة. تجنب ملامسة الماء أو العطور أو المواد الكيميائية. خزّنها بشكل منفصل في كيس ناعم أو علبة لمنع الخدوش.
11. هل تقدمون بطاقات تهنئة أو خيارات هدايا؟
نعم. يمكننا تضمين بطاقة فارغة أو بطاقة رسالة مكتوبة بخط اليد عند الطلب. يرجى ترك ملاحظة أثناء إتمام الشراء.
12. هل يمكنني العثور على منتجاتكم في أماكن أخرى؟
نعم. يمكنك أيضًا التسوق من مجموعاتنا على Etsy و Pinkoi. الروابط متوفرة في صفحات منتجاتنا.