よくある質問

よくある質問（FAQ） | KOKO PEARL JEWELRY

1. あなたの真珠はどこから来たのですか?
当店では主に日本産のアコヤ真珠を使用していますが、品質と美しさにこだわって厳選した南洋真珠やタヒチ真珠も海外から輸入しております。

2. あなたの真珠は本物ですか?
はい。KOKO PEARL JEWELRYで販売する真珠はすべて本物の海水真珠です。光沢、形、表面品質において、厳選された上位5%の真珠のみを使用しています。

3. 写真は編集またはフィルタリングされていますか?
いいえ。当社のウェブサイトに掲載されている製品写真はすべて、自然光で撮影された未編集の自然な画像であり、各アイテムの本来の美しさを反映したものです。

4. 商品は手作りですか?
はい。当店のジュエリーはすべて、18金やプラチナなどの高品質な日本製金具を使用し、熟練した日本の職人が日本で手作りしています。

5. 海外に発送できますか?
はい、追跡可能な日本郵便を利用して京都から世界中に発送いたします。お届けには通常1～2週間かかります。オーダーメイドリングの製作には3～4週間かかる場合があります。

6. 関税や VAT を支払う必要がありますか?
表示価格にはVAT（付加価値税）および関税は含まれておりません。お住まいの国によっては輸入税が適用される場合があります。EUにお住まいのお客様は、表示価格にVATは含まれておりません。詳しくはお近くの税関にお問い合わせください。

7. 製品はどのように梱包されていますか?
ご注文いただいた商品は、ジュエリーボックスに美しくギフトラッピングされ、保証書とギフトバッグが同封されます。ご希望がない限り、複数の商品を1つのボックスにまとめてお届けすることも可能です。

8. チェーンの長さやサイズをカスタマイズできますか?
はい。多くの商品は長さやサイズをカスタマイズ可能です。ご注文前にご連絡いただくか、チェックアウト時に備考欄にご記入ください。

9. 返品ポリシーは何ですか?
未使用でカスタムメイドではない商品は、お届け後14日以内であれば返品を承ります。カスタムメイド商品は、破損または欠陥がある場合を除き、返品はできません。

10. 真珠のジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
着用後は、柔らかい布で優しく拭いてください。水、香水、化学薬品との接触は避けてください。傷を防ぐため、柔らかいポーチや箱に入れて保管してください。

11. メッセージカードやギフトオプションはありますか?
はい。ご要望に応じて、白紙のカードまたは手書きのメッセージカードをお付けすることも可能です。お会計時にご希望の旨をご記入ください。

12. 他の場所でも製品を見つけることができますか?
はい。EtsyとPinkoiでもコレクションをご購入いただけます。商品ページにリンクがございます。