자주 묻는 질문

자주 묻는 질문 (FAQ) | KOKO PEARL JEWELRY

1. 진주는 어디에서 왔나요?
저희는 주로 일본 아코야 진주를 사용합니다. 또한 해외에서 수입한 남해 진주와 타히티 진주도 품질과 아름다움을 엄선하여 제공합니다.

2. 진주가 진짜인가요?
네, KOKO PEARL JEWELRY에서 판매하는 모든 진주는 천연 바닷물 진주입니다. 저희는 광택, 형태, 표면 품질 면에서 상위 5%에 해당하는 진주만을 사용합니다.

3. 사진이 편집되었거나 필터가 적용되었나요?
아니요. 저희 웹사이트의 모든 제품 사진은 편집되지 않은 자연광에서 촬영된 이미지로, 각 제품의 진정한 아름다움을 그대로 담고 있습니다.

4. 귀하의 제품은 수제 제품인가요?
네. 저희 모든 주얼리는 18K 골드와 플래티넘 같은 고품질 일본 부자재를 사용하여 경험 많은 일본 장인들이 일본에서 직접 수작업으로 제작합니다.

5. 해외 배송도 하나요?
네, 저희는 일본 교토에서 일본 우편을 통해 전 세계로 추적 가능한 배송을 합니다. 배송은 보통 1~2주 정도 소요됩니다. 맞춤 제작 반지는 제작에 3~4주가 걸릴 수 있습니다.

6. 관세나 부가가치세(VAT)를 내야 하나요?
저희 가격에는 부가가치세(VAT)나 관세가 포함되어 있지 않습니다. 국가에 따라 수입세가 부과될 수 있습니다. EU 구매자의 경우, 저희 가격은 아니요 부가가치세 포함. 자세한 내용은 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.

7. 제품은 어떻게 포장되나요?
각 주문은 보증서와 선물 가방이 포함된 보석함에 아름답게 포장됩니다. 별도의 요청이 없는 한 여러 개의 상품을 한 상자에 함께 담아 드립니다.

8. 맞춤 체인 길이나 사이즈를 요청할 수 있나요?
네, 많은 상품이 길이 또는 사이즈 맞춤이 가능합니다. 주문하시기 전에 문의해 주시거나 결제 시 메모를 남겨 주세요.

9. 반품 정책은 어떻게 되나요?
배송일로부터 14일 이내에 미사용 및 비맞춤 제작 상품에 한해 반품을 받습니다. 맞춤 제작 상품은 손상되었거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 환불이 불가합니다.

10. 진주 보석 관리는 어떻게 해야 하나요?
착용 후에는 부드러운 천으로 진주를 부드럽게 닦아주세요. 물, 향수, 화학물질과의 접촉을 피하시고, 긁힘 방지를 위해 부드러운 파우치나 상자에 따로 보관하세요.

11. 메시지 카드나 선물 옵션을 제공하나요?
네, 요청하시면 빈 카드나 손글씨 메시지 카드를 포함해 드릴 수 있습니다. 결제 시 메모를 남겨주세요.

12. 다른 곳에서도 귀사의 제품을 찾을 수 있나요?
네, 저희 컬렉션은 Etsy와 Pinkoi에서도 구매하실 수 있습니다. 링크는 각 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.