Soalan Lazim

Soalan Lazim (FAQ) | KOKO PEARL JEWELRY

1. Dari mana datangnya mutiara anda?
Kami terutamanya menggunakan mutiara Akoya dari Jepun. Kami juga menawarkan mutiara Laut Selatan dan Tahiti yang diimport dari luar negara, semuanya dipilih dengan teliti berdasarkan kualiti dan keindahannya.

2. Adakah mutiara anda asli?
Ya. Semua mutiara yang dijual oleh KOKO PEARL JEWELRY ialah mutiara air masin asli. Kami hanya menggunakan 5% mutiara terbaik dari segi kilauan, bentuk dan kualiti permukaan.

3. Adakah foto-foto itu diedit atau ditapis?
Tidak. Semua foto produk di laman web kami adalah imej semula jadi yang tidak diedit, diambil dalam cahaya semula jadi untuk menampilkan keindahan sebenar setiap item.

4. Adakah produk anda buatan tangan?
Ya. Semua barang kemas kami dibuat dengan tangan di Jepun oleh tukang mahir Jepun yang berpengalaman menggunakan komponen Jepun berkualiti tinggi seperti emas 18K dan platinum.

5. Adakah anda menghantar ke peringkat antarabangsa?
Ya, kami menghantar ke seluruh dunia dari Kyoto, Jepun melalui Japan Post dengan penjejakan. Penghantaran biasanya mengambil masa 1–2 minggu. Cincin yang dibuat khas mungkin mengambil masa 3–4 minggu untuk dihasilkan.

6. Adakah saya perlu membayar duti kastam atau VAT?

Cukai dan duti import telah termasuk dalam harga akhir.

Proses pelepasan kastam mungkin menyebabkan kelewatan bergantung pada peraturan negara anda.

Terima kasih atas kefahaman anda.

7. Bagaimanakah produk anda dibungkus?
Setiap pesanan dibungkus cantik sebagai hadiah dalam kotak barang kemas bersama kad jaminan dan beg hadiah. Beberapa item mungkin digabungkan dalam satu kotak melainkan diminta sebaliknya.

8. Bolehkah saya meminta panjang rantai atau saiz yang disesuaikan?
Ya. Banyak item menawarkan panjang atau saiz yang boleh disesuaikan. Sila hubungi kami sebelum membuat pesanan atau tinggalkan nota semasa pembayaran.

9. Apakah polisi pemulangan anda?
Kami menerima pemulangan dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran bagi item yang tidak digunakan dan bukan tempahan khas. Produk dibuat khas tidak boleh dipulangkan kecuali jika rosak atau cacat.

10. Bagaimanakah saya perlu menjaga barang kemas mutiara saya?
Selepas dipakai, lap mutiara dengan perlahan menggunakan kain lembut. Elakkan sentuhan dengan air, minyak wangi atau bahan kimia. Simpan secara berasingan dalam pouch atau kotak lembut untuk mengelakkan calar.

11. Adakah anda menyediakan kad pesanan atau pilihan hadiah?
Ya. Kami boleh sertakan kad kosong atau kad pesanan tulisan tangan atas permintaan. Sila tinggalkan nota semasa pembayaran.

12. Bolehkah saya menemui produk anda di tempat lain?
Ya. Anda juga boleh membeli koleksi kami di Etsy dan Pinkoi. Pautan tersedia pada halaman produk kami.