FAQ

Câu hỏi thường gặp (FAQ) | KOKO PEARL JEWELRY

1. Ngọc trai của bạn đến từ đâu?
Chúng tôi chủ yếu sử dụng ngọc trai Akoya của Nhật Bản. Chúng tôi cũng cung cấp ngọc trai Biển Nam và Tahiti nhập khẩu từ nước ngoài, tất cả đều được chọn lọc kỹ lưỡng về chất lượng và vẻ đẹp.

2. Ngọc trai của bạn có phải là thật không?
Có. Tất cả ngọc trai được bán bởi KOKO PEARL JEWELRY đều là ngọc trai nước mặn thật. Chúng tôi chỉ sử dụng 5% ngọc trai hàng đầu về độ bóng, hình dáng và chất lượng bề mặt.

3. Ảnh có được chỉnh sửa hoặc dùng bộ lọc không?
Không. Tất cả ảnh sản phẩm trên website của chúng tôi đều là ảnh tự nhiên chưa chỉnh sửa, chụp dưới ánh sáng tự nhiên để phản ánh vẻ đẹp thực sự của từng món hàng.

4. Sản phẩm của bạn có phải là thủ công không?
Có. Tất cả trang sức của chúng tôi đều được làm thủ công tại Nhật Bản bởi các nghệ nhân Nhật có kinh nghiệm, sử dụng phụ kiện chất lượng cao như vàng 18K và bạch kim.

5. Bạn có giao hàng quốc tế không?
Có, chúng tôi giao hàng toàn cầu từ Kyoto, Nhật Bản qua Japan Post có theo dõi. Thời gian giao hàng thường từ 1–2 tuần. Nhẫn đặt làm riêng có thể mất 3–4 tuần để sản xuất.

6. Tôi có cần trả thuế hải quan hoặc VAT không?

Thuế và phí nhập khẩu đã bao gồm trong giá cuối cùng.

Thủ tục hải quan có thể gây chậm trễ tùy theo quy định của quốc gia bạn.

Cảm ơn bạn đã thông cảm.

7. Sản phẩm của bạn được đóng gói như thế nào?
Mỗi đơn hàng được gói quà đẹp mắt trong hộp trang sức kèm thẻ bảo hành và túi quà. Nhiều món có thể được gộp chung trong một hộp trừ khi có yêu cầu khác.

8. Tôi có thể yêu cầu chiều dài dây chuyền hoặc kích cỡ tùy chỉnh không?
Có. Nhiều sản phẩm cho phép tùy chỉnh chiều dài hoặc kích cỡ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng hoặc để lại ghi chú khi thanh toán.

9. Chính sách đổi trả của bạn như thế nào?
Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm chưa sử dụng, không đặt làm riêng. Sản phẩm đặt làm riêng không được hoàn trả trừ khi bị hư hỏng hoặc lỗi.

10. Tôi nên chăm sóc trang sức ngọc trai như thế nào?
Sau khi đeo, nhẹ nhàng lau ngọc trai bằng khăn mềm. Tránh tiếp xúc với nước, nước hoa hoặc hóa chất. Bảo quản riêng trong túi mềm hoặc hộp để tránh trầy xước.

11. Bạn có cung cấp thiệp nhắn hay tùy chọn quà tặng không?
Có. Chúng tôi có thể kèm theo thiệp trắng hoặc thiệp viết tay theo yêu cầu. Vui lòng để lại ghi chú khi thanh toán.

12. Tôi có thể tìm sản phẩm của bạn ở đâu khác không?
Có. Bạn cũng có thể mua bộ sưu tập của chúng tôi trên Etsy và Pinkoi. Liên kết có trên trang sản phẩm.