FAQ
Câu hỏi thường gặp (FAQ) | KOKO PEARL JEWELRY
1. Ngọc trai của bạn đến từ đâu?
Chúng tôi chủ yếu sử dụng ngọc trai Akoya của Nhật Bản. Chúng tôi cũng cung cấp ngọc trai Biển Nam và Tahiti nhập khẩu từ nước ngoài, tất cả đều được lựa chọn kỹ lưỡng về chất lượng và vẻ đẹp.
2. Ngọc trai của bạn có phải là thật không?
Yes. Tất cả ngọc trai được bán bởi KOKO PEARL JEWELRY đều là ngọc trai nước mặn thật. Chúng tôi chỉ sử dụng 5% ngọc trai hàng đầu về độ bóng, hình dạng và chất lượng bề mặt.
3. Các bức ảnh có được chỉnh sửa hoặc áp dụng bộ lọc không?
Không. Tất cả ảnh sản phẩm trên trang web của chúng tôi đều là hình ảnh tự nhiên chưa chỉnh sửa, được chụp dưới ánh sáng tự nhiên để phản ánh vẻ đẹp chân thực của từng món hàng.
4. Sản phẩm của bạn có phải là hàng thủ công không?
Vâng. Tất cả trang sức của chúng tôi đều được làm thủ công tại Nhật Bản bởi các nghệ nhân người Nhật giàu kinh nghiệm, sử dụng các phụ kiện chất lượng cao của Nhật Bản như vàng 18K và bạch kim.
5. Bạn có giao hàng quốc tế không?
Vâng, chúng tôi giao hàng toàn cầu từ Kyoto, Nhật Bản qua Japan Post có theo dõi. Thời gian giao hàng thường mất 1–2 tuần. Nhẫn đặt làm theo yêu cầu có thể mất 3–4 tuần để sản xuất.
6. Tôi có cần phải trả thuế hải quan hoặc VAT không?
Giá của chúng tôi chưa bao gồm VAT hoặc thuế hải quan. Thuế nhập khẩu có thể áp dụng tùy theo quốc gia của bạn. Đối với người mua trong EU, giá của chúng tôi có không include VAT. Vui lòng tham khảo văn phòng hải quan địa phương của bạn để biết chi tiết.
7. Sản phẩm của bạn được đóng gói như thế nào?
Mỗi đơn hàng được gói quà đẹp mắt trong hộp trang sức kèm theo thẻ bảo hành và túi quà. Nhiều món hàng có thể được gộp chung trong một hộp trừ khi có yêu cầu khác.
8. Tôi có thể yêu cầu chiều dài hoặc kích thước dây chuyền tùy chỉnh không?
Vâng. Nhiều mặt hàng có tùy chọn chiều dài hoặc kích thước có thể tùy chỉnh. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng hoặc để lại ghi chú khi thanh toán.
9. Chính sách đổi trả của bạn là gì?
Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng đối với các mặt hàng chưa sử dụng, không phải hàng đặt riêng. Các sản phẩm làm theo yêu cầu không được hoàn tiền trừ khi bị hư hỏng hoặc lỗi.
10. Tôi nên chăm sóc trang sức ngọc trai của mình như thế nào?
Sau khi đeo, nhẹ nhàng lau ngọc trai bằng khăn mềm. Tránh tiếp xúc với nước, nước hoa hoặc hóa chất. Bảo quản riêng trong túi mềm hoặc hộp để tránh trầy xước.
11. Bạn có cung cấp thiệp nhắn hay các tùy chọn quà tặng không?
Yes. Chúng tôi có thể kèm theo một tấm thiệp trắng hoặc thiệp ghi tay theo yêu cầu. Vui lòng để lại lời nhắn khi thanh toán.
12. Tôi có thể tìm thấy sản phẩm của bạn ở đâu khác không?
Vâng. Bạn cũng có thể mua sắm các bộ sưu tập của chúng tôi trên Etsy và Pinkoi. Các liên kết có sẵn trên trang sản phẩm của chúng tôi.