常見問題

常見問題 (FAQ) | KOKO PEARL JEWELRY

1. 你們的珍珠來自哪裡？
我們主要使用日本阿古屋珍珠。也提供從海外進口的南洋珍珠和大溪地珍珠，皆經過嚴選，確保品質與美感。

2. 你們的珍珠是真品嗎？
是的。KOKO PEARL JEWELRY 所販售的珍珠皆為真實海水珍珠。我們只使用光澤、形狀及表面品質排名前5%的頂級珍珠。

3. 產品照片有經過修圖或濾鏡處理嗎？
沒有。我們網站上的所有產品照片均為未經修飾的自然光拍攝，真實呈現每件商品的美麗。

4. 你們的產品是手工製作的嗎？
是的。我們所有珠寶均由經驗豐富的日本工匠在日本手工製作，並使用18K金、鉑金等高品質日本配件。

5. 你們有提供國際運送嗎？
有的。我們從日本京都透過日本郵政寄送，並提供追蹤服務。通常運送時間為1至2週。訂製戒指則需3至4週製作時間。

6. 我需要支付關稅或增值稅嗎？

稅金及進口關稅已包含在最終價格中。

依照各國規定，通關可能會有延遲。

感謝您的理解。

7. 你們的產品如何包裝？
每筆訂單皆精美包裝於珠寶盒內，附有保證卡及禮品袋。多件商品可合併於同一盒中，除非另有要求。

8. 可以客製鏈長或尺寸嗎？
可以。許多商品提供長度或尺寸的客製化服務。請於下單前聯絡我們，或於結帳時留言告知。

9. 你們的退貨政策是什麼？
未使用且非訂製商品可於收到商品後14天內退貨。訂製商品除非有損壞或瑕疵，恕不接受退貨。

10. 我該如何保養珍珠珠寶？
佩戴後請用柔軟布輕輕擦拭珍珠。避免接觸水、香水或化學品。請單獨存放於柔軟袋或盒中，以防刮傷。

11. 你們有提供留言卡或禮物選項嗎？
有的。我們可依需求附上空白卡片或手寫留言卡。請於結帳時留言告知。

12. 你們的產品可以在其他地方購買嗎？
可以。您也可在 Etsy 和 Pinkoi 購買我們的系列商品，相關連結可於產品頁面找到。